AIとソーシャルから導かれるグローバルのヘルスケアトレンド事例

ヘルスケア産業は常に注目を浴びています。消費者は最新の医薬品に関心を持ち、それが自分にどのような影響を及ぼすのかを気にしています。しかし、ヘルスケアブランドが厳しい規制の中でどのようにマーケティングの変化に対応できるのか、疑問です。

Brandwatch Consumer Researchを使用して、ヘルスケア業界の3億3千万件以上のソーシャルメディア上の会話を分析し、最新のソーシャルメディアトレンドを発見しました。ここでは、あなたのブランドがこれらの会話に適応し、有利に活用する方法をご紹介します。

１．我々はAIに対して総じて好意的である
 ２．AIがフェイクニュースを監視する
 ３．ヘルスケアブランドによるソーシャルメディアとの共存
 ４．ソーシャルメディアでヘルスケアへの関心が高まっている
 ５．ヘルスケアブランドの戦略はAI以上に人を第一に考える

１．我々はAIに対して総じて好意的である

2023年の最初の2カ月では、前の2カ月と比較して人工知能に関する会話が28%増加しました。さらに、AIについての話題はポジティブに受け入れられています。これらの会話の中で最も多かった感情は喜びであり、感情に分類された言及の39%が喜びに関するものでした。

人々は、人工知能がヘルスケアにどのような革命をもたらすのかに期待しています。AIは既に創薬において活用され、コンピュータビジョンアルゴリズムを使ってレントゲンやMRIスキャンから病気の早期警告サインを発見するなど、ヘルスケアエコシステムに深く浸透しています。人々は、AIがどのように役立つのかを見ることに興奮しています。

Draganfly Inc’s Vital Intelligence is revolutionizing healthcare. We’re nearing AI that can combat diseases and better human life. #Vitalintelligence $DPRO #healthcareindustry Ontario

— David Coleman (@colemantrad) January 18, 2023

元Tweet：https://twitter.com/colemantrad/status/1615716136980447232

人々は医薬品の未来に興奮しているので、これを利用して、最新のブレークスルー、今後の試験、会社の将来計画について共有しましょう。フォロワーに最新情報を提供することで、あなたのブランドへの関心を高めることができます。また、自社でAIを活用している場合は、そのことをフォロワーと共有しましょう。

２．AIがフェイクニュースを監視する

誤った情報は、インターネット上で瞬く間に広まってしまいます。特にヘルスケアのような重要な業界では、この誤った情報への対処方法が非常に重要です。

最近の研究によれば、ユーザーのソーシャルメディア利用の習慣によって、フェイクニュースの共有量が2倍から3倍にもなることがわかっています。具体的には、ソーシャルメディアを頻繁に利用するユーザーは、あまり利用しないユーザーや新規ユーザーよりも、6倍ものフェイクニュースを転送していることが分かりました。Instagramはこのようなフェイク情報の拡散に真剣に取り組んでおり、2019年には誤った情報を含む投稿にラベルを付けることで、拡散を減らすという取り組みを行っています。

2022年には、ヘルスケアに関するソーシャルメディア上の虚偽や誤解を招く情報、偽の報道に関する言及が630万件以上ありました。これは会話全体の約2%に相当し、本来の状態よりも大幅に多くなっています。

製薬会社は、データに基づいて調査された結論に基づいたマーケティングキャンペーンを通じて、ソーシャルメディア上での誤った情報の共有に対抗することができます。事実に基づいた情報を提供することで、ユーザーに教育を行い、心配を抱える消費者の不安を取り除くことができます。

また、製薬会社はBrandwatchなどのデータインテリジェンスを活用して、誤報が広まる前にそれを検出することができます。これにより、将来的な危機に先んじることができます。

３．ヘルスケアブランドによるソーシャルメディアとの共存

2022年のBrandwatch Consumer Researchによれば、ヘルスケアに関する言及の31%がネガティブな評価とされました。ポジティブな評価はわずか7%であり、オンラインのヘルスケア会話では、ネガティブな要素が非常に高い割合で存在していることがわかりました。

人々は懐疑的であり、ソーシャルメディア上のヘルスケアに関する会話においては、消費者が安全で信頼できる情報を求める一方、それを実現することは容易ではありません。しかし、この困難な状況に直面しているヘルスケアブランドは、誤った情報や不安を煽る要素に対処しながら、ソーシャルメディアを活用したマーケティング活動を展開する必要があります。この業界の企業は、患者や消費者との対話を通じて、否定的な意見や懸念事項を理解し、受け止めることが重要です。消費者は、自分たちの安心感を得られるだけでなく、理解され、関心を持たれたいと望んでいます。

４．ソーシャルメディアでヘルスケアへの関心が高まっている

パンデミック後の世界では、ヘルスケアに関する消費者の関心が高まっており、自己教育のために信頼できる医療従事者に連絡を取るなど、事実確認を求める人々が増えています。このような状況下で、ヘルスケアブランドがソーシャルメディアを活用して話題を追いかけ、影響力を持つことはこれまで以上に重要です。ヘルスケアブランドは、大きな変化をもたらすことができます。

ヘルスケア領域において、自社のマーケティング活動が与える影響を正確に測定することは困難かもしれませんが、競合他社の取り組みや同業他社との比較を理解することで、あなたのブランドはヘルスケア領域で真の変化をもたらすことができます。

競合他社比較ツールであるBrandwatch Benchmarkを活用することで、医薬品業界の企業は、ソーシャルメディア上でのヘルスケアに関する会話における自社のシェアを把握することができます。他社との比較を通じて、自社のソーシャルメディア戦略の改善点を見つけ出すことができます。単に何がうまくいっているのかを推測するのではなく、自社のソーシャル戦略を競合他社と直接比較することができます。

５．ヘルスケアブランドの戦略はAI以上に人を第一に考える

ヘルスケアにおいて、会話の中心にあるのは「人」です。医薬品ブランドは、患者の健康を向上させるため、または完治させるために存在しています。そして、この人々を助けるという目的は、ヘルスケアのソーシャルメディアの環境でも同様に重要です。

私たちは2022年において、ヘルスケアに関する3億3千万以上の会話を分析しました。そのうち約6,900万件が「人」についての会話でした。つまり、20％以上の言及が「人」を第一に考えるメンタリティを持っていることを示しています。ヘルスケアブランドは、人々の健康と福祉を最優先に考えることが重要であり、ソーシャルメディア上での活動を通じてそれを実践する必要があります。

2022年ソーシャル上で会話されたもっとも会話されたトピック

ブランドは、ソーシャルメディアを利用してヘルスケア製品を販売する際に、このことを念頭に置いておく必要があります。製品優先の考え方でリードするのではなく、人々をキャンペーンの中心に据えることを目指します。

これらのトピックは、医薬品に関して、人々は製品そのものよりも、製品がどのように自分に役立つかを気にしていることを物語っています。

まとめ

ソーシャルメディアは、情報の拡散が容易である一方で、真偽の判断が難しい状況をもたらすことがあります。誤った情報や脅し文句が拡散されることで、人々の不安や混乱が生じる可能性があります。しかし、ヘルスケアブランドはこのような課題に立ち向かい、信頼性の高い情報を提供し、希望と前向きな展望を示すことができます。ヘルスケアの分野では、科学の進歩や技術の発展により、新たな治療法や予防策が日々生まれています。これらのエキサイティングな発展によって、人々は自身や家族の健康を改善する可能性を感じています。ヘルスケアブランドは、ソーシャルメディアを活用して、最新の研究成果や革新的な取り組みを共有し、人々がこの会話の中心にいることを強調することが重要です。