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Brandwatch 2024 Digital Marketing Trends 1/3

2024/04/23

※ブレインパッドはBrandwatchの国内正規パートナーであり、本記事はBrandwatch（英国）の許可を得て翻訳転載しています。

※翻訳元：Brandwatch 2024 Digital Marketing Trends

 

今のデジタルマーケティングの最大のトレンドを発見し、マーケティング戦略を向上させるための貴重な洞察と実用的なヒントをどのように発見していくかを紹介します。
私たちが直面しているデジタルの時代では消費者が主導権を握る世界を容易に想像できます。CEOや一部の経営トップが独りで舵を取る時代は終わり、昨今のデジタルマーケティングは消費者が舵を握り、ブランドをパーソナルに、最速で、魅力的な体験へと導いています。
2024年は、マーケティングのあり方を形作るトレンドの渦が巻き起こることが予想されます。私たちは、各分野の専門家に話を聞き、データを深く掘り下げ、あらゆる洞察をお伝えします。
今年もマーケティングを定義するトップ10のトレンドを明らかにしています。
本レポートは3つの要点をお話しします：

  • なぜこれらのトレンドが重要なのか（現在と将来）についてのデータに基づく洞察
  • すでにトレンドに取り組んでいるブランドによる、成功したキャンペーンの刺激的なストーリー
  • 戦略をレベルアップするための実践的なヒント

今回のデジタルマーケティングトレンドのご紹介は3回に分けて紹介いたします。

目次

Trend #1：マーケティング担当者はAIの力を受け入れ、活用する
Trend #2：信頼性重視のマーケティングは成功する
Trend #3：パーソナライゼーションはこれまで以上に重要になる

Trend #1:マーケティング担当者はAIの力を受け入れ、活用する

AIの自動化と人間の専門知識を組み合わせることで、最高のブランディング戦略を生み出すことができます。

マーケティング界に旋風を巻き起こしているのは何だと思いますか？今年の流行語大賞に選ばれたAIは、単なる話題ではなく、揺るぎないトレンドなのです。私たちの調査では、回答者の92％が2024年のトレンドの第1位として、マーケティングにおけるAIの統合を指摘しており、戦略と成果を再定義する瀬戸際にある業界の重要な変化を示しています。

 

Brandwatchの機能の一つである「Social Panels」を使って、X（旧Twitter）とRedditでマーケティングについて議論している人々のオーディエンスを作成しました。

この半年間（2023年4月1日から10月1日まで）のAIとマーケティングの議論では、以下の内容が話題になっています。

  • SEO：前6ヵ月比95％増
  • コンテンツ作成とコンテンツマーケティング：91％増 
  • ツールとマーケティングオートメーション：86％増
  • 戦略：84%増
  • ChatGPT：18%増

このような話題の高まりはマーケティング担当者が使うべきツールだけでなく、AIの多面的な可能性を物語っています。

また、生成AIはマーケティング担当者がより効率的に作業し、クリエイティブな可能性を引き出すことを可能にし、マーケティングにおける力となっています。魅力的なソーシャルメディア投稿の作成から、パーソナライズされたウェブサイトコンテンツの生成、ビジュアルのデザインまでクリエイティブな作業の効率化を支援するAIアプリケーションには事欠きません。その影響力は間違いなくマーケティングのあらゆる分野に及び、イノベーションを推進するでしょう。

AIによって生成されたコンテンツに関しては、所有権をめぐる重要な議論が展開されています。従来の知的財産の所有権とは異なり、生成AIは生成したコンテンツの所有権があります。例えば、ブランドがAIを使用して製品の仕様を変更する場合、AIツールは結果として得られるコンテンツを部分的に所有していることになります。これはブランドにとって潜在的な課題であり、場合によっては著作権紛争が起こることを懸念させます。その上、未規制の生成AIを使用することは、倫理的な議論を引き起こす可能性もあります。ツールが他人の知的財産を取り込む可能性があり、これらのAIツールを使用するブランドにとっては法的なリスクを抱える可能性があることも念頭においておかなければならないかもしれません。

生成AIツールの使用にあたって十分な注意を払うブランドは、倫理や著作権に関する懸念の侵害を回避しつつ、利益を生み出すことができます。

特に最近、AIの2つの分野で大きな話題となっている： AIボイスクローニングとAIチャットボットです。

AIによる音声クローンとAIチャットボット

AIと音声クローンに関する会話がここ数ヶ月で急増しており、「まねをして成功する」が新たな意味を持つかもしれません。

 

AI音声クローンの議論を掘り下げていくと、AI音声クローンがマーケティング担当者の助けになるというコンセンサスがあるようです：

  • 複数のスクリプト（Zoomのチャットや通話のトランスクリプトを想像してください）をブログやソーシャル投稿のような多くのコンテンツに変えることで、時間を節約します。
  • 創造性とパーソナライゼーションを促進するためにマーケティング担当者は、動画や音声素材のナレーションを作成することができ、再度録音する必要がなく多くの言語を利用することができます。


調査回答者の一人、シンプリー・メディア・アンド・アドバタイジングLLCのソーシャルメディア・PRスペシャリスト、ローレン・ハウエル氏はこう予測します：

AIはソーシャルメディア戦略においてさらに複雑な役割を担い、クライアントの口調に合わせることでクライアント体験を向上させるでしょう。私たちは、ナレーションやコンテンツのためにAIを使って “クライアントのクローン “を作る実験さえしています。(出典：Brandwatch Digital Marketing Trends Survey、2023年) 

下記のRedditorも同じようなことを考えています。

しかし、消費者からはAIを使ったクローン音声について、悪用される可能性があるなどの懸念の声も上がっています。AIの不用意な使用は、同意なしに声を使用された可能性のある本人に大きな影響を与える可能性があります。

AIチャットボットと自動化はすでに日々のマーケティングに革命をもたらしています。

Metaによると、ユーザーと企業のプラットフォーム上でのチャットは毎日6億回にのぼるといいます。当社（英国Brandwatch社）の調査によると、マーケターの75％が、2024年にはAI主導のカスタマーサービス（チャットボットなど）が主流になると回答しています。

我々は、2023年4月1日から10月1日の間にソーシャルメディア、ブログ、フォーラム、レビューサイトで共有されたAI、自動化、チャットボットに関する20万近くのオンライン会話を分析しました。電子メールの下書き、音楽の作成、消費者との会話などのタスクを支援する会話型・生成型のAIツールは、SNS上の投稿やコメントで多くの熱狂的な支持を受けているのがわかりました。

あるマーケターのコメントでは次のように言及されています。

一方では、チャットボットのデザインの欠陥や機能性のギャップに関する懸念も調査で浮上しています。

ガートナーの調査によると、最近の顧客サービスでのやり取りでチャットボットを利用した顧客はわずか8％でした。欠点はあるものの、チャットボットの低採用はマーケティング担当者にとっての機会損失であるように見えます。しかし私たちは、2023年4月1日から10月1日の間に、AIとチャットボットに関連する投稿の”良い”というコメントが85％上昇したのを確認しました。

Brand inspiration

  • ニューヨーク市長は有権者とのコミュニケーションギャップを埋める
    ニューヨーク市のエリック・アダムス市長は、有権者に向けた一連のロボコールで、多言語を話す自身のジェネレーティブAIボイスクローンを配備しました。
     
  • CD Projekt RedがAIを使って亡くなったアーティストの声を再現
    ポーランドのゲーム開発会社は、遺族の同意を得て、亡くなった声優の声をAIで再現することで、彼のキャラクターを新作ゲームに反映させました。
                 
  • H&Mが顧客の好みに合わせて服やアクセサリーを探すのをサポート
    ファッション小売業のH&Mは、AIを活用して、顧客がオンライン上の商品セレクションをナビゲートし、発見から購入までのカスタマージャーニーを処理しています。

  • Newegg、商品詳細ページのコンテンツ作成に生成AIを活用オンライン家電量販店Neweggは、商品レビューを要約し、正確で顧客主導の商品説明を生成する生成AIツールを発表した。

マーケティング担当者のためのヒント

    1. パーソナライズされた戦略を策定し、最大限の効果を。
      AIを活用してマーケティングキャンペーンを最適化・自動化し、顧客体験を向上させる。       
           
    2. AIイニシアチブを継続的に改善し、最適化する。
      進化するAIのトレンドを先取りし、AIイニシアチブを注意深く監視し、フィードバックに基づいて戦略を調整する。2024年、マーケティング担当者にとって重要なことは、キャンペーンにおいてAIが影響する潜在的なマーケティング上の見落としを事前に予測し、対処することである。   
           
    3. マーケティング戦略をAIだけに依存してはならない。
      AIと人間の専門知識を融合させることで、よりパーソナライズされた効果的なマーケティングが可能になる。          

マーケットが飽和状態になるにつれて、マーケティングにかける費用はますます高くなっています。どのブランドにとっても毎日1万もの競合が出現しているように感じられ、小規模なマーケティングチームは質よりも量を優先するようになります。

調査対象となったマーケティング担当者の58％が、2023年の主な課題としてコンテンツの飽和と質を挙げ、次いで56%がROIとアトリビューションの測定を挙げたのはそのためです。マーケティング担当者は、多くのコンテンツを作成するだけでなく、データ分析ツールを使って意図したとおりに機能することを確認しなければならないというプレッシャーを感じていました。

より広いレベルでは、どの企業も不況の可能性に直面しています。そのため、51％のマーケターが経済の不確実性と限られた予算を心配していると回答したことは驚くことではありません。経済の不確実性に備えるため、多くの企業は予防策として予算の削減やチームの縮小を行い、マーケターはより少ないリソースでより多くのことをこなさなければならなくなりました。

ChatGPTは2022年11月に最初のリリースを行いその後成熟し、ChatGPTの利用は2023年には多くのマーケティングチームの日常業務となりました。AI技術によって駆動される自然言語処理ツールは、最小限で業務にあたっているチームがアイデアを出し、草稿に取り掛かり、コンテンツ編集を支援しています。

しかし、どんな新しい技術の進歩でもそうであるように、学習曲線があります。調査参加者の42％が、現在のツールに追加された新しいAI機能であれ、検索エンジンのアルゴリズムの更新のような大規模な変更であれ、新しいプラットフォームの変更に適応することに課題を感じていると回答したのはそのためでしょう。

Trend #2: 信頼性重視のマーケティングは成功する

～AIに支配されつつある世界で、消費者は本物を求めている～

人工知能のブームと同時に、その対極にあるのが「信頼」だ。ブランド・コンテンツの信頼性に対する消費者の懐疑心が高まっています。

当社の調査によると、マーケターの56％が、AIの支配に対抗する方法として、人間対人間のマーケティングが2024年に支配的になることに同意しています。人工知能の使用は本質的に偽物や本物ではないが、何が人間主導で何がそうでないかについて消費者に疑問を投げかけています。そして、顧客はこれまで以上に本物とのつながりを切望しています。

では、なぜ「信頼」が重要なのでしょうか？消費者の実に86％が、購買を決定する際にブランドの信頼性を考慮しています。しかし、ブランドの大多数（80％）は、自分たちは信頼できるコンテンツを提供していると考えていますが、実際にそう思っている消費者は37％に過ぎません。この矛盾は、多くのブランドにとって改善の余地があるところでしょう。

マーケティング活動でより信憑性を高めるためには、ブランドは、生産からプロモーションまでのあらゆる側面でその価値をアピールする必要があります。例えば、カスタマーサービスなどは、自動化されたプロセスだけに頼るよりも、人間味を出した方が良いフィードバックを受ける可能性が高いからです。

消費者はマーケティングに詳しくなり、以前よりも不真面目なマーケティング活動を見抜くことに長けてきています。Z世代があなたのターゲット・マーケットにいるのであれば、本物であることを伝えることはさらに重要です。どのような層であっても、オンラインで共有するコンテンツは、ブランドを正確に表現し、人間的なつながりを重視して作成されていることを確認してください。このアプローチは、信頼性を育み、消費者とつながるために不可欠です。

Brand inspiration

  • TALA、ソーシャルで価値観を披露
    アクティブウェア・ブランドのTALAは、サステナビリティをはじめとする自社の価値観を実践している。その信頼性はソーシャルメディアで輝きを放ち、企業責任への強い献身をアピールしている。最近、TALAは「ReTALA」という斬新なリサイクル・プログラムを発表した。インスタグラムの投稿では、ReTALAを紹介するとともに、この取り組みが盛んな工場の様子を垣間見ることができる。コメントに寄せられたファンからの圧倒的な賞賛は、このプログラムの成功を物語っている。               
                          
  • Oatlyは批判を恐れない
    オート麦飲料「Oatly」の開発チームは、ブランドの改善点について、できる限りオープンだ。例えば、オート麦の残渣を養豚場に売るという決断に菜食主義者の批評家が疑問を呈した時などだ。こうしたコメンテーターを公に認めることで、ブランドの信頼性は急上昇している。
                          
  • Doveの加工アプリ反対キャンペーン
    パーソナルケアブランドのダヴは、加工アプリの負の影響について訴えるキャンペーンを行っている。このキャンペーンでは、若い女性のメンタルヘルス問題を取り上げています。また、ダヴはこのキャンペーンのテレビ広告を、現実離れした美の基準を示す番組の間に放送するように計画している。                     
                          
  • NutriPawは犬の健康を簡素化する使命がある
    犬の栄養学の専門家であるNutriPawは、犬の健康をシンプルにするという明確な使命を持って、100％ナチュラルなペット用おやつを製造している。彼らのブログには犬の飼い主に役立つヒントが満載で、すべての製品に含まれる天然素材について正直に語っている。顧客からの14,000件以上の好意的なレビューを見れば、彼らの信頼性が消費者の意見に浸透していることは明らかだ。                     

マーケティング担当者のためのヒント

  • あなたのブランドの本質を紹介するために、お客様の声を使う。
    本物のカスタマーレビューを収集し、紹介することで、製品のパワーを実証する。                     
                          
  • 顧客体験を増幅させる方法を特定する。
    例えば、誠実で人間味のあるカスタマーサービスを導入し、顧客とのつながりを深める。                     
                          
  • ベンチマークツールを使って競合他社を比較する。
    ベンチマーキングツールを使って、競合他社がどのように本物にこだわっているかを発見する。ベンチマークを通じて、顧客がライバルブランドとどのように接しているかを理解することで、貴重なインサイトが明らかになり、より説得力のある魅力的なコンテンツを作成するのに役立つ。                  
                          
  • 従業員生成コンテンツ（EGC）を通じて、自社の価値をアピールする。
    自分たちのコアバリューを実践しているブランドは、間違いなく、より本物で、誠実で、正直であることが伝わる。                                                                         

     

Trend #3: パーソナライゼーションはこれまで以上に重要になる

～パーソナライゼーションは、リピーターを増やす素晴らしい方法である～

同じ顧客をターゲットとする競合ブランドが増える中、ブランドは関連性を保つために記憶に残る存在にならなければなりません。ブランドはどのような行動を顧客に向けて行えばよいのでしょうか？

それはパーソナライゼーションです。

ブランドでカスタマイズされているパーソナルな体験を提供された消費者は、リピーターになる確率が高くなります。顧客維持率をわずか5％向上させるだけで、長期的には利益を最大25％〜95％増加させることができるといわれています。

パーソナライゼーションは、顧客が大切にされていると感じ、ブランド・ロイヤルティを高め、顧客との関係を強化します。消費者の60％が、パーソナライズされた購買体験の後にリピーターになったと報告しており、カスタマイズされた体験を提供しないブランドは取り残される危険性があります。

パーソナライゼーションがROIを高めることも証明されています。米国のマーケターの88％が、パーソナライゼーションへの取り組みがブランドの成長につながったと見ています。

ブランドが同じ顧客を奪い合う中、パーソナライズされたデジタルコンテンツ体験とハイパーパーソナライゼーションが2024年には最も重要になる。オーディエンスは従来のマーケティングをますます無視するようになっている。そのため、ブランドはさまざまな角度から顧客とのつながりを維持しなければならない。

– Advanced Legal Technology社デジタルマーケティングエグゼクティブ、メーガン・パウンド氏（出典：Brandwatchデジタルマーケティング動向調査、2023年。）

顧客の約4分の3が、より多くの個人データを企業と共有することで、パーソナライゼーションが向上することを期待しています。そこで、消費者に報酬を約束した上で、自分自身に関するデータをより多く提供する機会を提供します。例えば、顧客の誕生日に割引を提供することが挙げられます。

ブランドはまた、有料広告ジャーニーにパーソナライゼーションを組み込み、より深い方法でターゲティングを活用することに注力する必要があるでしょう。マーケティング・ペルソナは死滅しつつあるようです。その代わりに、マーケティング担当者はカスタマージャーニーにおける個別性に焦点を当てる必要があります。そのため、誰をターゲットにしたいかを明確にし、これらのデモグラフィックをできるだけ多くのグループに分け、それぞれの特徴を徹底的に定義します。すべての消費者グループが同じペインポイントを持っているわけではないので、それを探り、個々の顧客のニーズをできるだけ複雑に満たすようにします。

Brand inspiration

  • Skin + Meがパッケージにパーソナライズを追加
    英国を拠点とするオンラインスキンケアブランド「スキン＋ミー（Skin + Me）」は、顧客一人ひとりにカスタマイズされたパッケージを提供しています。また、皮膚科医と提携し、各ユーザーの肌ニーズに合わせて処方を調整することで、一人ひとりに合ったスキンケアを提供している。このブランドはオンラインでも人気が高く、Trustpilotでは4.5つ星、7,000件以上のレビューを獲得している。

 

 

  

 
 
 
 
 
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  • Netflixが不気味なパーソナライゼーションに挑む
    Netflixの最新ダーク・ファンタジー・シリーズ『Black Mirror』を宣伝するため、同ブランドは番組のテーマを記念して、大げさなパーソナライゼーションに真っ向から取り組んだ。写真を含むユーザーの詳細情報を求めるウェブサイトを作成し、Netflixは（同意を得た上で）個人の詳細情報を使って、ブラックミラーのストーリーを模倣した超パーソナライズされたウェブページを作成した。

マーケティング担当者のためのヒント

  • リターゲティングジャーニーを強化する。
    顧客がカートを放棄した場合でも、過去に購入した顧客と再度エンゲージしたい場合でも、広告やEメールを通じてシームレスで魅力的な体験を提供し、セールス・ジャーニーへの再参加を促しましょう。
     
  • ロイヤルティプログラムを導入し、スーパーファンを作る。
    ロイヤルティプログラムのように、リピーターを増やす方法を見つけましょう。定期的に買い物をする消費者に、何かを還元する。
     
  • パーソナライズする。
    特に顧客との信頼関係を築くことなく、パーソナライゼーションに傾倒しすぎるのは避けよう。データ・プライバシーに関する懸念が高まる中、消費者は自分のデータを過度に利用することに抵抗を感じるかもしれない。

 

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