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メディア・エンターテイメント業界の消費者動向について 前編

2024/07/10

※ブレインパッドはBrandwatchの国内正規パートナーであり、本記事はBrandwatch（イギリス）の許可を得て翻訳転載しています。

※翻訳元：https://www.brandwatch.com/reports/media-and-entertainment-trends/view/

 

今回のブログ執筆のために我々は何百万ものオンライン上の会話を分析し、メディア・エンターテイメント業界の最新の消費者動向を明らかにしました。

“It’s a show? It’s a lifestyle. It’s a religion.” – Gilmore Girls.

人々はエンターテイメントやメディアが大好きです。有名な『Gilmore Girls』のセリフにもあるように、単にコンテンツを消費するだけではありません。映画から音楽、ビデオゲームに至るまで、こうしたエンターテイメントは私たちの日々の体験を豊かにし、複雑な世界に対する洞察を与えてくれます。

したがって、エンターテインメントとメディア産業が巨大な市場であり、毎年10％以上成長しているのも不思議ではありません。そして、人々はそれについてオンラインで話すのが大好きです。このようなオンラインでの会話は、ブランドが消費者をより深く理解し、最終的により成功するのに役立つ膨大な消費者データを我々に提供してくれます。

私たちは、メディア・エンターテインメント業界に関するオンライン上の消費者の会話を調査し、何が変化し、どのような消費者トレンドが生まれつつあるのか、また、消費者が業界の最新動向についてどのように感じているのかを調べました。

本ブログは前編と後編に分けてお送りします。

 

目次

  1. メディア・エンターテインメント業界に関するオンラインでの会話が減少
  2. ストリーミング・サービスと映画産業における消費者のインサイト

方法論

このレポートでは、Brandwatch Consumer Researchを使用して、2023年2月1日から2024年1月31日までの公開ソーシャル投稿、ブログ、フォーラムから、英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語でメディアとエンターテイメントに関する何百万もの公開オンライン消費者会話を分析しました。
世代データは、消費者調査のソーシャルパネルを使用して収集されました。ゲームのインフルエンサーは、Brandwatch Influenceを使用して特定されました。メディアおよびエンターテイメントブランドのソーシャルメディアパフォーマンスは、Brandwatch Benchmarkを使用して分析されました。

 

1:メディア・エンターテインメント業界に関するオンラインでの会話が減少

メディア業界とエンターテインメント業界は、ネット上で広く議論されている話題です。
人々は好きなアーティストの最新アルバムや、映画館で観た直近の映画、あるいは楽しんでいるビデオゲームについて投稿するのが好きです。

2023年2月1日から2024年1月31日までの間に、6,400万人以上の個人がメディアとエンターテインメントについて3億2,500万回投稿しました。これは依然として大きな数字ですが、前の12ヶ月と比較すると、総メンション数は8％減、投稿した個人数は5％減となっています。消費者はメディアやエンターテインメントに関する投稿を減らしています。
この現象について、消費者の会話の内容がどのように変化したかを詳しく見てみてみましょう。

メディア・エンターテインメント業界で最も人気のあるブランド

消費者はブランドについて語るのが大好きです。お気に入りのブランドを褒めたり、コンテンツを共有したり、新製品について話し合ったりするなど、こうした会話から、消費者がブランドをどのように認識しているのか、どのようなコンテンツを最も楽しんでいるのかについて、貴重な洞察を得ることができます。

メディアとエンターテインメントに関する消費者のオンライン会話では、以下のブランドが最も肯定的に言及されています：

  • Sony
  • Apple
  • BBC

いずれも業界の大手企業であり、消費者に人気があるのも不思議ではありません。これらのブランドはなぜ際立っているのでしょうか？ Benchmarkという機能を利用して、これらブランドのInstagramチャンネルを分析し、過去365日間（2023年2月27日から2024年2月26日まで）のソーシャルメディアパフォーマンスと、最も人気のある投稿について詳しく調べました。

各ブランドのソーシャルメディアにおけるパフォーマンスを見てみると、投稿の内容や方法に対するアプローチが異なっていることがわかります。BBCが166万回以上投稿したのに対し、Appleは145回しか投稿していません。Appleはまた、他の2ブランドとは異なるコンテンツ形式を重視しています。Instagramでは主にカルーセル投稿を使い、SonyとBBCは主に動画を投稿しています。

この3ブランドは何を投稿しているのでしょうか？2023年2月27日から2024年2月26日までの総エンゲージメント数で上位の投稿を調べました。分析の結果、有名人とのコラボレーション、ユーザー生成コンテンツ、製品発表、自社コンテンツに関するエンターテイメント性の高いショートクリップが混在していることがわかりました。特に、BTSやNewJeansといったK-POPバンドとのコラボレーションに関する投稿は、多くのエンゲージメントを獲得しています。

Sonyの最も人気のあるInstagramの投稿：

 
 
 
 
 
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Appleの最も人気のあるInstagramの投稿：

 
 
 
 
 
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マーケター達はこれらのブランドから何を学ぶことができるでしょうか？

ターゲットであるオーディエンスの注目を集めるには、魅力的なコンテンツが鍵となります。Apple、BBC、Sonyはいずれも、人気セレブとのコラボ、短くて楽しい動画の投稿、今後のコンテンツや製品の予告などで、フォロワーを惹きつけています。

どのような投稿が反響を呼んでいるのか、どのようなコンテンツ形式にこだわるべきかを知るには、ソーシャルメディアのパフォーマンスに目を光らせることが重要です。分析を競合他社にまで広げて、競合他社が何をうまくやっているかを確認し、自社が改善できる分野を特定していく必要があります。

ハッシュタグによるインサイトの把握
消費者がトピックについて言及する方法の1つは、ハッシュタグを使用することです。Instagram、Tumblr、Xのようなソーシャルプラットフォームでは、ハッシュタグは、トピックに関心のある他の人が関連する会話を見つけるのに最適な方法です。

以下は、メディアやエンターテイメント関連の会話で最も使用されている10個のハッシュタグです：

  1. #music – 1,2m mentions
  2. #ps4share – 891k mentions
  3. #ps4live – 621k mentions
  4. #podcast – 532k mentions
  5. #nintendoswitch – 328k mentions
  6. #youtube – 326k mentions
  7. #art – 320k mentions
  8. #movies – 292k mentions
  9. #travel – 281k mentions
  10. #nowplaying – 257k mentions

メディアとエンターテインメントに関するオンライン消費者の会話では、#musicが最も使用されているハッシュタグである事が分かります。特に、音楽は最も人気のあるトピックであり、1億3,000万件以上の言及がありました。ハッシュタグのトップ10を見ると、音楽、ポッドキャスト、ゲームが大半を占めていることがわかります。興味深いことに、Playstation4とNintendo Switchは、ハッシュタグで最も頻繁に言及されたゲーム機として注目を集めています。

オンラインゲームのコメントを調べると、消費者は自分のゲーム体験について投稿するのが好きなようで、#ps4shareや#ps4liveといったハッシュタグは、ゲーマーがコミュニティ内でゲームプレイを共有する手段となっています。これは、人とのつながりを求める人間の根源的な欲求を例証しており、ニッチなコミュニティが注目を集めています。 この傾向を認識し、コミュニティを利用して顧客とのつながりを育むマーケティング担当者は、ブランドロイヤリティを深めることができます。

絵文字に関するインサイト
オンラインコミュニケーションのもう一つの方法は、絵文字を使うことです。他のあらゆることと同様に、流行は絵文字の使い方に影響を与え、その意味は常に進化しています。

また、人々は自分がコミュニティに属していることを示すために、絵文字を独占したがります。例えば、紫のハートの絵文字💜は、BTSのファンによってバンドへの愛のシンボルとして使われています。この絵文字は他の会話でも使われますが、BTSのファンは非常に頻繁に使うため、紫のハートの絵文字を使った話題で最も議論されているトピックを見ると、BTSとBTS ARMY（彼らのファンコミュニティの名前）が最も多いトピックとして浮かび上がってきます。

ブランドは、このような洞察を自社のマーケティング戦略に役立てることができます。ブランドコミュニケーションにおいて適切な絵文字を使うことは、ターゲットオーディエンスの共感を得るための重要な戦術となり得ます。加えて、絵文字を使うことで、より親しみやすく人間的な印象を与えることができるという副次的な効果も見込むことができます。

メディアやエンターテインメントの会話では、「大声で泣き顔」の絵文字😭が、こちらも人気のある「涙を流している顔」😂を上回り、最も使用されている絵文字トップ10の中でトップを占めています。
しかし、この変化は会話が悲しくなっていることを意味するものではありません。むしろ、絵文字の使い方が進化していることを示していますベビーブーマー世代とX世代は、極度の悲しみを表現するためにこの絵文字を使うかもしれませんが、ミレニアル世代は、愛されていると感じているときや、何かが美しかったり純粋だったりするときなど、強い感情を表現するためにこの絵文字を使います。
最後に、Z世代はこの絵文字を、何かが面白いけれども意図していないことを表現するために使う傾向が強いのです。

絵文字の使い方は世代によってかなり異なります。このようなニュアンスの違いを知っておくことは、時代遅れの印象を与えて視聴者を遠ざけるリスクを回避するために重要です。

Z世代とミレニアル世代のような若い世代でさえ、どの絵文字をどのような目的で使うかには大きな違いがあります。例えば2022年には、Z世代が「親指を立てる」👍絵文字を受動的で攻撃的であるとして取りやめたというニュースが広まりました。

場所についても同様で、国によって絵文字の使い方は異なります。地域ごとの絵文字の使い方を見ると、興味深いニュアンスがあります：

  • アメリカでは、他の地域よりも「目」の絵文字👀をよく使います
  • 英国では、「親指を立てる」絵文字👍が他の地域よりも人気があります
  • アジア太平洋地域とスペインでは、「懇願する顔」の絵文字🥺と「ハートの目」の笑顔の絵文字😍が他の地域よりも人気があります
  • フランスでは、「ウインク顔」の絵文字😉が他の地域よりも人気があります
  • ドイツでは、「目が笑っている顔」の絵文字😊が他の地域よりも人気があります

これは、ブランドがターゲットオーディエンスがオンラインでどのように表現しているかを知る必要がある理由を例証しています。
Brandwatch Consumer Researchのようなソーシャルリスニングプラットフォームを使えば、ブランドはオンライン上の消費者の会話を分析し、そのような傾向やパターンを発見することができます。

 

2:ストリーミング・サービスと映画産業における消費者のインサイト

ストリーミング・サービスとストリーミング広告の台頭

ストリーミング業界にとって、2023 年は激動の年でした。コスト削減と新規顧客獲得のために、アカウントの共有を制限したり、より安価な広告付きサブスクリプションモデルを導入したりといった戦術が世界中で話題になりました。数多くのストリーミングの選択肢を背景に、消費者は拡大し続けるストリーミング市場でお金をどのように使うことが正しいのかを考え始めています。

サブスクリプションと広告が最も話題になっており、ストリーミングの質や音質などの他の重要なテーマを上回っています。2023年2月1日から2024年1月31日にかけて、オリジナル番組、サブスクリプション、広告に関する議論が急増し、過去12ヶ月と比較して増加しています。同じ期間に、オーディオやストリーミングの品質、字幕、ユーザー・エクスペリエンス全般に関する言及は減少しています。

特に、米国、英国、アジア太平洋地域の消費者はストリーミング・サブスクリプションについて話していますが、フランス、ドイツ、スペインの消費者はオーディオとストリーミングの品質を重視しています。

消費者がストリーミング・サブスクリプションについて語るとき、それはたいてい否定的な内容です。感情分類された言及の88%が否定的とマークされており、サブスクリプションは多くの消費者にとって不満の種のようです。米国とスペインの消費者は、ストリーミング・サブスクリプションに特に否定的で、言及の90%が否定的と分類されています。ドイツの消費者は、否定的なトーンの言及のわずか77％と、比較的低いレベルを示しています。

彼らは、さまざまなサブスクリプションモデルについて議論し、高騰する価格を批判し、広告のないストリーミング体験を継続するために多くの料金を支払うことについて不満を漏らしています。家族とアカウントを共有できないことも、特に家族全員が同じ家に住んでいない場合、悩みの種です。

もうひとつの不満点は、ストリーミング・プロバイダーによって削除されたり、独占配信されたりする番組や映画です。この独占性はビジネス的には理にかなっているが、コンテンツを購入して月額利用料を払わずに再視聴したいユーザーにとっては不満が生じます。

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byu/geemav from discussion
inbeyonce

ストリーミング・サービスがそのプラットフォームから独占コンテンツを削除し、コンテンツが物理メディアでリリースされなくなるにつれ、消費者は番組や映画が消えてしまうことを心配し、海賊版に頼らざるを得なくなるのです。

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byu/KillerCroc1234567 from discussion
inmovies

ストリーミング市場に広告が導入されたことで、ストリーミング戦争が新たな局面を迎えていることは明らかです。消費者はストリーミング・プロバイダーに乗り換えることで、ケーブルテレビとそのCMから逃れたのですが、今はまた広告付きの番組や映画を見ることに戻っているのです。

この風潮に消費者は不満を持っています。広告とストリーミングに関する消費者の会話で表現される主な感情は怒りです。消費者は、広告のないストリーミング体験を続けるために、より多くの支払いを強いられることに不満を抱いています。彼らは広告が嫌いで、煩わしく、広告のためにストリーミング契約をキャンセルしたと言います。また、表示される広告の種類が少ないことに不満を感じているという人もいます。

しかし、広告にまつわる会話がすべて否定的なわけではありません。感情分類で分類されたストリーミングと広告に関する言及のうち、25%は肯定的なものです。
このような会話の中で、消費者は広告付きのストリーミングサービス、特にコンテンツを無料で提供するFASTサービス（Free Ad-supported Streaming Television）を賞賛しています。予算に敏感な消費者は、コンテンツを見るためにこうしたストリーミング・プラットフォームを利用しています。

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byu/FajitaTits from discussion
inXennials

ストリーミング業界は変化し、新たな収入源を模索しています。一般的に、消費者はストリーミングに広告が加わることをポジティブには捉えていませんが、低価格であれば受け入れやすくなります。広告なしでストリーミングを続けるために追加料金を請求するストリーミング・サービスは、消費者に最もフラストレーションを与えています。

バービーが映画ビジネスを救ったかもしれない理由
パンデミック（世界的大流行）の影響とその後の規制により、映画製作のペースが落ち、映画館が空席になるなど、近年の映画業界は苦境に立たされています。また、ストリーミングサービスの普及により、映画館に行かずに自宅で映画を見るという消費者も増えました。

興行収入はその後回復しましたが、パンデミック以前のレベルには達していません。Statistaによると、アメリカとカナダの興行収入は2019年の113億2000万ドルに対し、2023年は89億1000万ドルです。そして、この数字を押し上げるのに特に貢献した映画があります：それがバービー映画です。

映画や映画館に関するオンライン上の会話では、バービー映画の公開が言及数で最高を記録しました。それはアカデミー賞に関する会話よりも高かったことを示しています。

この映画はオンライン消費者の会話で圧倒的に多く言及されており、オンラインでは140万件の言及がありました。また、肯定的な会話で言及された映画の第1位もバービー映画でした。

今年はバービーの年だったと言っていいでしょう。世界中の人々がグレタ・ガーウィグのピンク色の作品を見るために映画館に足を運び、驚くなかれ、2023年最高の興行収入を記録しました。これはチケットの売り上げだけでなく、オンラインでの会話にも反映されています。バービーは、映画についての肯定的な会話で最も言及された映画です。特に、Z世代はこの映画について話すのが大好きでした。世代別データによると、バービーについての言及の40％はZ世代からで、平均すると一般的な映画の会話では28％しか占めない層です。

バービーファンは映画を見るだけでなく、お気に入りのピンクの服を着てドレスアップするために映画館に足を運んでいました。

ネット上では、映画や仮装を楽しんだだけでなく、映画を観に行ったこと自体が特別な体験だったという指摘が好まれています。他の興奮したファンと一緒に映画を観るという体験は、上映会を忘れられないものになっているようです。

映画ブランドは、特別上映の夜やグッズ、フォトブースを提供することで、人々の仮装を促し、興奮を高めることができます。2023年は、消費者がまだ映画を見に行くことに興奮できることを示しており、それを特別なイベントにできる映画館は、消費者を再び呼び込むチャンスがあるかもしれません。

映画体験をめぐる消費者の会話
映画観賞体験は、映画館に関連する消費者のオンライン・ディスカッションにおける主要な話題です。また、消費者が最も嬉しそうに話す話題でもあり、感情カテゴリーに分類された言及の40％が喜びです。これは、ポジティブな体験が消費者が映画を見に行く理由の原動力であることを強調しています。

このような幸せな会話の中で、消費者は大きなスクリーンで映画を見るのが好きだと言います。また、友人や家族と映画を観に行き、気の合う映画ファンに囲まれるという社交的な側面を楽しむ人もいます。

しかし、すべての会話が肯定的なわけではありません。消費者は議論の中で、料金の値上げが本当に苦痛な点であることを強調しています。チケット代、オンライン料金、ポップコーンなどのスナック代が値上がりして、その結果、映画に行くことに関する会話でお金の話題が支配的になっています。
2023年2月1日から2024年1月31日にかけて、お金と価格に関する言及は前の12ヶ月と比べて9％増加し、否定的な言及は22％増加しています。このような価格に対する感度の高まりは、特にAPAC地域、英国、スペインで顕著で、この話題に関するオンラインでの会話は13％から16％急増しています。

消費者にとってのもう一つの悩みの種は、体験に悪影響を与えかねない他人の行動です。映画上映中の話し声や携帯電話の使用など、消費者は迷惑行為を快く思っていません。
2023年2月1日から2024年1月31日まで、映画館周辺での言及や電話の使用は、前の12ヶ月と比較して17％増加しています。2023年には、映画中に携帯電話を使用する人々がより大きな問題になっているようで、鑑賞体験に影響を及ぼしているとネット上で不満を漏らす人が増えています。

映画業界のブランドは、このような消費者の会話をモニターして、最も一般的なことを知り、体験を改善するために変更を加える必要があります。消費者は、値上がりした料金に見合う優れた体験を期待しており、それが満たされない場合、消費者が離れていく危険性があるのです。

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