某大手キャリアの通信障害発生時における対応がユーザーに賞賛された背景とは
2022年に某大手キャリアの通信障害が発生しました。
大規模な通信障害であったものの、大手キャリアに向けた擁護・応援の声が多く、かつ対応に関して賞賛されていたことがとても印象的でした。
本件について「なぜ擁護・応援だけでなく、賞賛まで受けることができたのか?」を、Brandwatch Consumer Researchを用いて分析を行ってみました。どのようなタイミングで何をしたことがポジティブなユーザー反応に繋がったのか、その傾向を分析していこうと思います。
2022/09/15