VoC (顧客の声)を起点とした
サービス改善プロセスの考え方
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VoC（Voice of Customer：顧客の声）は企業が顧客ニーズをダイレクトに把握できる貴重なデータ資産であり、VoCデータを適切に活用することで企業は顧客ニーズをサービス改善へと反映させ、顧客ロイヤルティの改善を狙えます。
この資料では、企業におけるVoC活用のハードルを越え、サービス改善プロセスを構築するためのアプローチをご紹介します。