ランキング・レコメンドの表示を場所によってコントロールして、顧客満足度を高める​

めざしていること

お客様にとって「ほしい」モノを適切にご案内して、快適なショッピング体験を提供したい​。
マイナスの印象を与える情報提供は避け、顧客体験やブランドイメージを守りたい。​

悩み

ランキングやおすすめ商品の中に、不適切な商品が表示されてしまう。
レコメンドのアルゴリズムがブラックボックスなのでNG設定ができなかったり、システム改修が必要になってしまい、
対応に費用や時間がかかる。
あるいは、システム改修で対応した結果、情報提供をしたい人にまで一律で非表示になり機会損失が発生してしまう。

解決

ランキング・レコメンド表示に対するルールを場所ごとに制御して、
ブランドイメージを守りながらお客様の関心に即したレコメンドを表示​

どう実現したのか

フィルタ機能を利用し、場所に応じた適切なランキングやレコメンドを表示​

• ①トップページ： センシティブなカテゴリやクレームのあった商品を除外​
• ②カテゴリページ：センシティブな商品の表示可否をカテゴリごとに制御
• ③全ページ共通：成人向け商品は許諾を得たユーザーにのみ表示​

利用プロダクトの特徴　Rtoaster action+

柔軟な表示制御を簡単な操作で実現でき、担当者だけで作業が完結​

• カテゴリフィルタ​
• アイテムフィルタ設定​
• アイテムの緊急停止​

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効率的に自動化する。

製 品 資 料 ダ ウ ン ロ ー ド

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