ユーザーの興味関心に合った「来月放送される番組」を表示し、解約率を最大2%減少

施策概要

• 解約手続きページに、「来月放送予定のおすすめ番組」をレコメンドで表示。
• おすすめ番組は、入会するきっかけとなった興味関心分野からフィルタリング。入会時の気持ちを思い出してもらうような番組をセレクト。

施策ポイント

• 解約手続き画面で、入会時のわくわく感を思い出してもらうレコメンドを実施。ユーザーの好みに沿って厳選した「来月のおすすめ番組」を提案しました。
• 分析の結果ユーザーがもっとも解約しやすいタイミングを特定、施策を通じて年間での解約阻止率が向上しました。LTVの視点からも貢献が期待できる施策です。

この施策で得られた成果

月間の解約阻止率を最大2%減

解約手続きページでの引き止め施策として、「入会時に興味があったジャンル」の中から今後の放送予定を提案。「その番組があるならもうちょっと続けてみようかな」と考え直してもらうきっかけを作り、解約率を減少することができました。

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